Nous concevons des documents techniques et des ouvrages de référence en tenant compte des principes de la rédaction technique mais aussi, en portant attention au profil des utilisateurs.

Volet documentation

L’analyse du contenu de la documentation, le choix d’une structure appropriée pour la présentation de l’information, l’utilisation d’aide-mémoire et de divers éléments visuels (schémas, graphiques, etc.) nous permettent de concevoir une documentation à la lecture aisée, sans toutefois négliger la rigueur attendue pour ce type de document.

Nous avons plusieurs réalisations à notre actif, par exemple la conception et la rédaction de guides d’utilisateurs pour de nouveaux systèmes informatisés et la mise en place de processus d’affaires.

Dans le cadre de différents projets, la documentation couvrait les principes directeurs, les modalités de fonctionnement, les instructions d’opération et d’autres éléments-clés pouvant contribuer à la qualité de la réalisation par les intervenants.

Nos activités sont variées, ce sont notamment: la proposition de maquettes, la coordination de l’édition, la documentation fonctionnelle d’un système, des mises en garde pour des situations d’exceptions, l’ajout de références, la production d’aide-mémoire, etc.

Notre équipe a développé une méthode de travail participative, afin de s’assurer que la documentation s’inscrit dans le cadre réel des opérations, avec des exemples, des mises en garde, etc. Ceci fait en sorte que la documentation produite est pertinente et cohérente, même lorsqu’il y a plusieurs sources d’information. Nos interactions avec plusieurs intervenants nous permettent de traduire (vulgariser sans déformer) l’information, pour l’adapter aux différents utilisateurs, et ce, dans un contexte de rigueur et d’exactitude. À titre d’exemples, nous mentionnerons un projet pour des « Fiches mémoire sur des modalités de programmes visant une utilisation efficace de l’énergie», les procédures d’opération de traitement des dossiers des clients concernés ainsi que la révision des guides conçus pour les participants aux programmes.

Volet Analyse

Nous apportons un soutien aux activités de gestion de la qualité, tant au niveau de la préparation et de l’organisation que dans l’exécution des activités d’assurance qualité.

Nous avons participé aux activités annuelles d’audit des propositions d’affaires faites aux clients Affaires d’une grande organisation. Nos tâches comportaient la coordination des audits, la vérification des encadrements et la compilation des résultats, en collaboration avec les ressources internes de l’organisation.

Pour d’autres projets, nous avons élaboré des questionnaires et des inventaires de connaissances, dans le but de définir des besoins de formation. Les principales tâches consistaient à préparer du matériel de base, à compiler l’information à partir d’outils que nous développons ainsi qu’à analyser les résultats et à faire un diagnostic.